Ferroli se asocia con Microsoft y Hevolus para impulsar la innovación en el sector de la climatización
Con el fin de impulsar la innovación en el mundo del aire acondicionado y la calefacción, la multinacional Ferroli ha creado la nueva Mixed Reality Store (Tienda de Realidad Mixta), gracias a la plataforma en la nube Microsoft Azure y al visor holográfico HoloLens 2.
La iniciativa tiene como objetivo permitir una experiencia más atractiva y participativa del cliente, desde la «inspección virtual» para gestionar de forma segura las propuestas de aparatos de aire acondicionado y calderas más acordes con las necesidades de cada persona, hasta la realización de consultas en remoto para optimizar las actividades de mantenimiento más rutinarias e incluso extraordinarias.
Microsoft Italia se ha hecho eco de esta noticia a través de su web oficial, donde anuncia y describe la asociación estratégica de Ferroli con Microsoft Italia y Hevolus. En la información, se presenta el nuevo proyecto MixedReality@Ferroli con el que pretende reflexionar sobre la experiencia del cliente, reforzando la red de ventas y los servicios de asistencia a través de las nuevas tecnologías.
Tecnologías al servicio del cliente
La puesta en marcha de la Tienda de Realidad Mixta Ferroli ha sido posible gracias al asesoramiento de Hevolus Innovation y a la utilización del Cloud Computing de Microsoft Azure y la Realidad Mixta de HoloLens. La iniciativa permitirá mejorar la eficiencia y la eficacia de la red de socios de Ferroli al servicio de los consumidores finales, desde la fase de propuesta y diseño de la solución que mejor se adapte a las necesidades del usuario final, tanto residencial como profesional, hasta la fase de instalación y mantenimiento del producto.
«Ferroli está llevando el diseño al sector de la climatización y la calefacción y ahora, junto con Microsoft y Hevolus, nos enseña cómo las nuevas tecnologías pueden tener un impacto positivo, incluso en los sectores más tradicionales, permitiendo reflexionar sobre la experiencia de compra del cliente, desde la selección del producto hasta su mantenimiento. De esta forma, podrá obtener una ventaja competitiva y abrir nuevas áreas de crecimiento”, ha señalado Giacomo Frizzarin, director de la División de Pequeñas, Medianas y Empresas de Microsoft Italia.
Control y mantenimiento
La nueva Tienda de Realidad Mixta ofrece un elemento adicional a la experiencia de compra del cliente, que no termina con la propia compra, sino que continúa durante todo el ciclo de vida del producto. A través de una aplicación holográfica para teléfonos inteligentes y tabletas, desarrollada por Hevolus a partir del Cloud Computing de Microsoft Azure, los clientes podrán comprobar el estado de funcionamiento del sistema de manera más fácil e independiente, y resolver cualquier problema con el soporte de expertos conectados a distancia en una reunión peer-to-peer en realidad aumentada.
Además, con Microsof HoloLens 2, el personal de apoyo técnico podrá recuperar fácilmente las instrucciones y los modelos 3D útiles para la reparación, sin salir del contexto real de trabajo y comunicándose con los expertos en tiempo real y en manos libres, mediante la proyección holográfica habilitada por el visor. De esta manera, Ferroli pretende optimizar las actividades de mantenimiento, solucionando de forma rápida incluso los problemas más complejos, y además podrá recopilar con seguridad datos útiles para el análisis estadístico destinado a mejorar no sólo las actividades de apoyo, sino también los propios productos, contribuyendo a la innovación en el sector.
Proyecto de vanguardia
La plataforma digital MixedReality@Ferroli integra diversas soluciones tecnológicas desarrolladas a lo largo de los años por Ferroli para mejorar la capacidad de los instaladores de ofrecer aparatos de aire acondicionado y calderas de acuerdo con las necesidades de los usuarios y las limitaciones de los espacios domésticos/comerciales, y al mismo tiempo optimizar las actividades de apoyo y de servicio posventa con el fin de garantizar un ciclo de vida óptimo del producto y una mayor satisfacción del consumidor. Aprovecha el visor holográfico y las proyecciones de realidad aumentada para apoyar en remoto a los clientes y profesionales en la decisión de configurar nuevas soluciones de aire acondicionado o de reemplazar su antigua caldera.
«La innovación siempre ha formado parte de nuestro ADN y apostamos por las nuevas tecnologías para desarrollar productos cada vez más modernos y acordes con las necesidades de los tiempos. En este caso, la innovación también ha demostrado ser estratégica en el desarrollo de nuevos servicios en beneficio de nuestra red de instaladores y nuestros clientes”, ha señalado Riccardo Garrè, CEO del Grupo Ferroli.
