Un estudio posiciona al servicio técnico de LG en climatización como líder en España
Un estudio independiente, realizado por la empresa de estudio de mercados ‘Punto de Fuga’ consolida a LG como el servicio técnico nº1 en climatización en España, informa la compañía. El estudio confirma su liderazgo en atención al cliente, con resultados sobresalientes en orientación y resolución de problemas, servicios de entrega y soporte especializado para empresas.
Según este análisis, LG lidera en el 60% de los indicadores del estudio y su ventaja frente a la competencia es estadísticamente significativa. En el resto, empata en el 24% y solo queda por debajo en un 16%. Esta ventaja se mantiene tanto en consumidor (B2C) como en empresas (B2B): en B2C destaca en el 63% de los indicadores y en B2B en el 75%.
Orientación y resolución de problemas
El estudio comparó la atención al cliente de varias marcas del mercado español de climatización y contempló diferentes tipos de llamadas que abarcaban desde consultas al proceso de compra hasta incidencias técnicas dentro y fuera de la garantía de los productos. Además, se realizaron llamadas tanto a empresas como a clientes finales. El análisis destaca el desempeño de LG en ámbitos clave del servicio, como la orientación y resolución de problemas, los servicios de entrega, el soporte para empresas y la atención con agentes con experiencia en campo.
Con este posicionamiento, LG refuerza su propuesta de servicio bajo la promesa “Tu servicio Nº1”, poniendo el foco en un acompañamiento continuado que combine atención, soporte técnico y soluciones pensadas para el día a día del usuario y del profesional.
La propuesta de servicio de LG se apoya en una cobertura nacional con técnicos propios y en un acompañamiento completo: desde la obra hasta la postventa, dentro y fuera de garantía. A ello se suma una logística de repuestos que asegura entregas en menos de 24 horas para el 97% de referencias en días laborables, gracias a su almacén en España, un aspecto decisivo para minimizar tiempos de espera cuando se producen incidencias en plena temporada de frío.
Además, la compañía forma anualmente cerca de 2.000 técnicos en más de 150 cursos, elevando el estándar de calidad del sector y contribuyendo a que las instalaciones sean más fiables, eficientes y estén mejor preparadas para soportar las condiciones más exigentes del invierno.
