Se pone en marcha el portal ‘My Rittal’: una herramienta útil y fácil de usar por los clientes
El imparable despliegue del comercio electrónico ha hecho que Rittal incorpore el nuevo portal ‘My Rittal’, en el que los clientes pueden seleccionar sus productos en la web y pedirlos directamente online. Se trata de una herramienta muy útil, a la hora de ofrecer información rápida y clara sobre productos, precios, disponibilidad, además de aportar información sobre la trazabilidad de los pedidos, sobre su estado actual, permitiendo solicitar ofertas en base a una selección realizada desde el mismo portal.
Ya son más del 30% los españoles que utilizan los medios online para sus compras y esa tendencia también se refleja en el entorno empresarial, que no sólo disponen de una amplia oferta en el soporte online, sino que también acceden a la posibilidad de comparar precios con gran facilidad o a obtener un resumen de esos precios y mucha información adicional.
Los continuos avances tecnológicos agilizan estos procesos, en los que priman factores como la comodidad y el ahorro de tiempo. En este contexto surge el portal ‘My Rittal’ que, para Josep Marcual, IT Manager de Rittal España, “responde específicamente a las necesidades de nuestros clientes y hace que realizar pedidos sea mucho más fácil y cómodo”.
El camino a la cesta de la compra y a un pedido específico es simple y posible de tres maneras: a través de la página del producto de la web, introduciendo la referencia del artículo directamente o importando una lista de Excel, que ha de contener el número de artículo y la cantidad.
Se amplía la información de valor
Pero el portal es más proactivo en cuanto a aportar información. Así, en el hipotético caso de que el cliente seleccione una referencia obsoleta, el sistema informa de la fecha a partir de la cual esa referencia dejó de estar activa y, automáticamente, le sugiere la que la sustituye.
También es completamente nueva la asignación del proyecto desde la consulta hasta la entrega. El comprador puede asignar directamente los productos pedidos en la cesta de la compra a una cesta concreta, que posteriormente puede recuperar. Otra particularidad es la posibilidad de vincular condiciones especiales de contratos a ofertas o pedidos que se gestionen desde el portal.
A destacar otra funcionalidad del portal: se puede especificar la fecha de entrega deseada para los pedidos. “La información de precios es particularmente clara y transparente. Al iniciar sesión, cada usuario ve los precios netos en función de sus propias condiciones de descuento”, asegura Marcual.
Con todo, ‘My Rittal’ ofrece mucho más que un pedido eficaz. Además de la gestión propia de datos como direcciones de entrega o personas de contacto, el portal permite al administrador el acceso a la gestión de usuarios con la que puede visualizar todos los usuarios de su empresa y otorgarles permisos en función de sus responsabilidades.
Seguimiento de ofertas y pedidos
El nuevo portal ofrece el seguimiento de ofertas y pedidos, lo que implica el muestreo, de forma clara y comprensible, de todas las ofertas solicitadas online. La cesta de la compra se puede exportar como información de precios no vinculante en formato PDF y reenviar para mayor control o aprobación. Antes de realizar el pedido, se puede solicitar por correo electrónico una oferta por escrito de los productos de la cesta de la compra. Una exportación a Excel permite importar el pedido a los propios sistemas de la empresa.
El seguimiento de pedidos permite su visualización, incluidos los tramitados por correo electrónico. Todos los pedidos se pueden visualizar por número de cliente, independientemente del usuario, y también se pueden replicar fácilmente si es necesario.
«El nuevo portal es un servicio complementario a nuestra oferta digital», destaca Marcual, quien recomienda el acceso a la web de Rittal para acceder a una completa información de todos los productos, documentación técnica, planos en 3D, manuales de instrucciones, aprobaciones y declaraciones de conformidad, diagramas de resistencia a cortocircuitos o características interactivas para refrigeradores y literatura especializada, además de numerosos configuradores que ayudan a encontrar una solución. Por eso, concluye Marcual, “con ‘My Rittal’ ofrecemos a nuestros clientes una forma moderna y eficiente de realizar pedidos».
