Simon continúa avanzando en la transformación digital
Simon acaba de concluir el proyecto de migración de sus sistemas de gestión a cloud. La modalidad elegida ha sido la nube pública y, concretamente, la plataforma AWS (Amazon Web Services), base de un proyecto en el que ha estado acompañada por Linke, referente en servicios de consultoría SAP en este entorno.
En sus dilatada trayectoria de más de cien años en el mercado, Simon ha evidenciado una enorme capacidad de adaptación a las nuevas necesidades del mercado, respaldado siempre por la innovación y la tecnología. En ese recorrido, la compañía adoptó hace ya más de una década una estrategia de transformación digital coherente, que le ha permitido avanzar en su negocio tradicional y en nuevos productos y servicios, basados en IoT.
En ese tiempo, explica David Xicota, CIO de la compañía, “el departamento de TI ha pasado de ser un área de soporte a ser una parte activa del negocio para la flexibilidad y la agilidad que precisa la compañía con el fin de responder a los cambios del mercado”. De hecho, el último de los proyectos vinculados a la digitalización ha consistido en la renovación de su infraestructura tecnológica, pasando de la gestión de sus operaciones con un sistema ERP de SAP en sus propias instalaciones (on-premise), a la adopción de SAP S/4HANA, tras realizar el análisis de los costes y beneficios de preparar esa migración en su entorno on-premise, en cloud privada o en pública. La opción elegida fue consensuada por la dirección de Simon, el CIO y su jefe tecnológico (CTO), David Cepa, porque “no solo queríamos que permitiese alojar y mantener el ERP de SAP, sino poder extender posteriormente una capa de servicios en torno a la plataforma”.
Migración de los entornos
Se eligió la plataforma de AWS y a Linke como socio tecnológico encargado de asesorar y conducir la migración de los entornos de producción, desarrollo y calidad del sistema ERP y otros sistemas SAP importantes, como Content Server, solución para almacenar los documentos electrónicos en cualquier formato, o Solution Manager (SolMan), para monitorizar y mantener correctamente todos los sistemas.
Esta ambiciosa iniciativa se completó en un tiempo aproximado de cuatro meses y en ella que se han tenido que emplear un gran número de soluciones y servicios de AWS. “Linke, que ayudó también con la arquitectura general en AWS de los entornos de Simon, propuso un proyecto en cinco fases y facilitó un traslado de los sistemas a la nube con altas garantías de éxito minimizando los riesgos y cumpliendo los plazos marcados”, asegura el director de TI.
Entre las mejoras percibidas destaca el que, de media, el rendimiento del sistema se ha multiplicado por 4 en todas las áreas e, incluso, en algunas transacciones se ha multiplicado por 17. Con estos incrementos, las mejoras de productividad son evidentes, especialmente en aquellos departamentos que más trabajan con SAP en su día a día, como el departamento financiero o el departamento de marketing entre otros.
David Cepa apunta las mejoras detectadas en la navegación y acceso al sistema, ya que “los tiempos de acceso han mejorado muchísimo en todas las sedes”. Además, ahora se está trabajando en afinar aún más la creación y destrucción de entornos según el uso, así como en añadir más capacidad de cálculo para realizar algunos procesos con mayor rapidez. “Esperamos mantener la arquitectura actualizada de manera más ágil, hacer integraciones con otros sistemas de manera mucho más rápida y, sobre todo, facilitar las implantaciones en otras filiales”, añade el CTO.
Digitalización de pedidos con Esker
En esta fase de transformación digital, la compañía ha podido comprobar lo importante de cumplir con la digitalización en la toma de pedidos, ya que se ha podido dar una respuesta más ágil y eficiencia a las peticiones, dudas y necesidades desde el departamento de Servicio de Atención al Cliente de Simon.
De la mano de Esker, se implementó una solución basada en la nube y en tecnología IA que reconoce formatos y es capaz de leer pedidos desde múltiples fuentes y países. Esker dotó de la tecnología necesaria para automatizar pedidos, minimizar el margen de error provocado por tecleo de datos, así como para obtener una total visibilidad sobre el tráfico entrante por cualquier canal, remarcando la labor realizada en el departamento de Servicio de Atención al Cliente.
Poner en marcha el proyecto ha requerido dos fases iniciales que permiten seguir trabajando en la integración de otras mejoras. Mientras que en la primera se realizó la comprobación de la correcta lectura de datos, la creación de modelos para los principales clientes y unas pruebas de integración con SAP hasta conseguir la gestión e integración de pedidos de hasta 1000 líneas, en la segunda se puso el foco en la identificación del tipo de pedido, en la implementación de un buzón diferenciado por empresa y en el envío de condiciones de precio directamente desde SAP.
