Eurofred argumenta sobre cómo humanizar la digitalización de una empresa en la feria e-Show Barcelona
Eurofred participó ayer como ponente destacado en el área de Costumer Experience (CX) en la 40ª edición de e-Show Barcelona, la feria referente de marketing digital, e-commerce, inteligencia artificial y big data, que se cierra hoy sus puertas en Fira de Barcelona.
La compañía ha participado como ponente destacado en el área de Costumer Experience (CX). En la ponencia titulada ‘Transformación digital humana: ¿Cómo ir a contracorriente? ‘, Xavier Manzanera, director de Transformación Digital, y Chiara Cardinali, responsable del área de Costumer Experience, profundizaron en cómo es es posible humanizar la digitalización de una empresa.
Hace dos años, Eurofred inició un importante proceso de transformación digital basado en trabajar todos los puntos de contacto con los clientes. Uno de sus principales pilares fue la creación del equipo de Costumer Experience. De esta manera, la compañía construyó los cimientos de su estrategia digital a partir del estudio exhaustivo de los datos y el análisis del journey del cliente.
Este modelo ha permitido a la empresa poner foco y priorización estratégica en sus iniciativas digitales, como el uso de herramientas que permiten monitorizar todo el proceso de venta, desde el asesoramiento hasta la postventa y el mantenimiento, con el fin de poder desarrollar la experiencia que la compañía ofrece de forma proactiva sobre datos en tiempo real.
“Nuestra experiencia nos ha enseñado que todo proceso de transformación digital debe poner en el centro a las personas,” indica Manzanera. “En Eurofred nos marcamos el objetivo de liderar la transformación digital de nuestra industria. No por obligación, sino porque realmente creemos que este es el futuro para mejorar la relación entre clientes y compañía. Ahora trabajamos para optimizar su experiencia y aportarles mayor valor.», añade el experto.
En esta estrategia de digitalización, la compañía ha logrado mantener el trato humano y cercano que siempre la ha caracterizado y diferenciado, a través de decisiones basadas en el análisis del dato y la experiencia del cliente.
